«Раньше это был спорткар, сейчас — рабочая машина»: как за 10 лет изменились электронные ценники
Электронные ценники в российском ритейле — история далеко не новая. За последнее десятилетие рынок пережил несколько волн интереса к технологии: от первых экспериментов и осторожных пилотов до масштабных проектов крупных сетей.
Но, пожалуй, самое интересное изменилось не в самих ценниках. Ритейл стал по-другому смотреть на технологию — меньше восхищаться возможностями и больше считать, насколько удобно, надежно и экономически разумно решение будет работать каждый день.
Мы поговорили с Сергеем Метасовым, продакт-менеджером Ресол — российского разработчика и интегратора решений для ритейла, — о том, каким был рынок электронных ценников десять лет назад, почему технология несколько раз начинала набирать обороты и что происходит с ней сейчас.о том, каким был рынок электронных ценников десять лет назад, почему технология несколько раз начинала набирать обороты и что происходит с ней сейчас.
— Сергей, ты работаешь с электронными ценниками много лет. Когда российский ритейл вообще начал ими всерьез интересоваться?
— Я бы сказал, что первые разговоры начались примерно в 2013 году. Потом было несколько волн.
Заметный этап пришелся на 2017 год, когда электронные ценники начали активнее внедрять крупные международные сети. У них уже был опыт использования этой технологии на других рынках, поэтому было проще понимать, зачем она нужна и как с ней работать.
Примерно в 2019-м пошла следующая волна. Но тогда многие российские сети все еще скорее присматривались: запускали пилоты, долго считали экономику, оценивали окупаемость.
Сейчас, на мой взгляд, начинается уже совсем другая история.
— Что изменилось? Почему новая волна отличается от предыдущих?
— Во-первых, рынок увидел работающие проекты крупных сетей. Когда технология уже отработана в масштабе, к ней совсем другое отношение.
Во-вторых, сильно изменилась стоимость оборудования. Раньше один ценник мог стоить порядка 10–12 долларов, сейчас речь может идти уже о 6–7 долларах в зависимости от модели и проекта. Но дело даже не только в цене.
Раньше решение долго изучали: тестировали, считали, снова тестировали. Сейчас гораздо чаще логика такая: посмотрели, поняли, что технология подходит, пошли внедрять.
— Ты как-то очень точно сказал в разговоре: раньше электронный ценник был «спорткаром», а сейчас это просто хорошая рабочая машина. Что ты имел в виду?
— Раньше вокруг электронных ценников было много именно технологического интереса. Хотелось показать максимум возможностей: разные сценарии, лампочки, сложные шаблоны, дополнительные функции. Это был такой спорткар: технологичный, красивый, умеет много всего.
А рынку в итоге понадобилось другое. Чтобы было надежно, понятно, дешевле и чтобы с одной точки можно было управлять большим количеством ценников.
То есть не технология ради технологии, а нормальный рабочий инструмент.
И мне кажется, это очень здоровое изменение.
— При этом изменился и подход к экономике проекта?
— Да. Раньше в основном считали окупаемость: сколько стоит внедрение и за какой срок мы вернем инвестиции.
Сейчас ритейлеры гораздо внимательнее смотрят на стоимость владения решением.
Потому что купить ценник — это только начало. Важно, сколько прослужит батарея, насколько удобно обслуживать систему, сколько стоит поддержка, как проходит интеграция, что будет при масштабировании. И здесь горизонт уже гораздо длиннее. Нужно понимать, как будет жить решение через пять, семь, десять лет: что потребуется менять, как проводить обновления и как выстроить этот процесс так, чтобы технические работы не создавали проблем для магазина.
Можно купить устройство дешевле на старте, но в итоге получить более дорогое решение в эксплуатации. Поэтому сегодня экономика проекта — это уже не только вопрос окупаемости на старте, а стоимость и управляемость всей системы на протяжении ее жизненного цикла.
— А если человек никогда не внедрял электронные ценники, ему кажется: привезли коробки, повесили вместо бумажных — и готово. Что происходит на самом деле?
— Повесить ценники как раз не самая сложная часть. Каждый из них нужно связать с конкретным товаром. Если товар переставили — эту связь нужно корректно изменить. Нужно продумать массовую привязку, работу с планограммой, обмен с системами магазина.
Когда у тебя небольшой магазин — одна история. Когда гипермаркет и десятки тысяч устройств — совсем другая.
За годы работы мы очень много занимались именно такими вещами. Как сделать так, чтобы сотрудник не выполнял огромное количество действий вручную, чтобы массовая привязка работала нормально, чтобы процесс был понятным через ТСД. Когда это отлажено, большая часть головной боли действительно уходит.
Причем сегодня все чаще речь идет не только о том, как запустить первый магазин, но и о том, как изначально построить процессы так, чтобы потом спокойно развивать систему на протяжении многих лет.
— И насколько быстрее сегодня можно запустить проект, чем несколько лет назад?
— Разница огромная. Раньше отдельные этапы интеграции могли занимать недели или месяцы. Сегодня некоторые типовые задачи удается пройти за несколько дней.
Во многом это связано не только с накопленным опытом, но и с тем, что сами инструменты стали гораздо ближе к программному контуру ритейлера. Проще стал обмен данными, быстрее выполняются операции, связанные, например, с выгрузкой информации из систем заказчика. То, что раньше требовало отдельной большой работы, сегодня во многих случаях уже является стандартной частью решения.
При этом конкретные сроки очень зависят от магазина, ИТ-архитектуры и масштаба проекта. Небольшой объект можно подготовить достаточно быстро, а крупный гипермаркет с десятками тысяч устройств, естественно, требует больше времени.
А потом происходит забавная вещь: технология просто перестает быть технологией. Люди начинают воспринимать ее как обычную часть магазина.
— Что меняется в работе самих сотрудников? Здесь нет страха, что автоматизация опять «заменит людей»?
— С электронными ценниками мы такого сопротивления практически не видим.
Наверное, потому что эффект очень понятный. Раньше сотруднику нужно было напечатать бумажные ценники, разнести их по магазину, найти нужные товары, заменить, проверить. И при следующем изменении цены сделать все заново.
Электронные ценники эту работу забирают.
При этом речь необязательно идет о сокращении людей. Чаще сотрудники просто перераспределяются на другие задачи: выкладку, работу с товаром, обслуживание покупателей.
С КСО реакция сотрудников в свое время была гораздо эмоциональнее. Здесь технология скорее избавляет от рутины — поэтому и отношение другое.
— При этом сами ценники умеют гораздо больше, чем просто показывать цену. Что из этого действительно используется?
— Вот здесь интересный момент. Технически возможностей довольно много. Например, LED-индикатор можно использовать, чтобы быстро найти нужный товар. Это особенно удобно при сборке заказов: система показывает сотруднику, к какой полке нужно подойти.
Есть маркетинговые сценарии. Мы когда-то обсуждали идею: условно к 8 Марта подсветить одним цветом товары, из которых можно собрать подарок или праздничный стол. Технически это вполне реализуемо. Но дальше выясняется, что одной технологии мало. Нужно, чтобы маркетинг придумал механику, подготовил ассортимент, контент, встроил все это в коммуникацию с покупателем. Поэтому сегодня операционные возможности электронных ценников используются гораздо активнее маркетинговых.
Технология уже умеет больше, чем мы от нее обычно просим.
— А следующий шаг — это уже не маленький ценник, а полноценный экран на полке?
— Есть отдельная технология — price display. Фактически это уже цифровая полка: можно одновременно показывать цену, информацию о товаре, рекламный контент, видео.
Такие проекты интересны, например, при работе крупных ритейлеров с большими брендами. В fashion и luxury тоже есть интересные сценарии.
Но пока это совсем другая экономика. Решения дорогие, часто требуют кастомизации, поэтому массового перехода мы не видим. С электронными ценниками рынок как раз прошел обратный путь — от сложного и дорогого к простому и практичному.
— После стольких лет на этом рынке что для тебя сегодня самое важное в хорошем проекте электронных ценников? Само оборудование?
— Оборудование важно, конечно. Но просто привезти хорошие ценники недостаточно.
Нужно понимать, как устроен магазин, как интегрировать решение, как организовать запуск, а потом поддержку. Что произойдет, если сеть захочет масштабировать проект? Как будут работать сотрудники? Где могут возникнуть проблемы? Мы за эти годы работали с очень разными производителями и форматами магазинов — от небольших точек до гипермаркетов. И, наверное, главный вывод для нас такой: ценность проекта не в самом устройстве на полке. Она в том, насколько незаметно и надежно вся система потом работает каждый день. Если сотрудники перестали думать об электронных ценниках как о новой технологии — значит, скорее всего, все сделано правильно.
